Sie brauchen Hilfe oder benötigen eine Anleitung für einen Vorgang. Schauen Sie sich in den Themenbereichen doch um, sehr viele Fragestellungen wurden schon beantwortet.
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns über den 'Persönlichen Support (hier klicken)' kontaktieren. Füllen Sie bitte alle Felder aus und beschreiben Sie Ihre Fragestellung ausführlich. Teilen Sie uns mit, was in den Fehlermeldungen steht - wir können Ihnen so schneller und besser helfen.

Unser Support beantwortet Fragestellungen gerne am Dienstag und Donnerstag vormittags. Ihre Antwort finden Sie danach in Ihren 'Persönlichen Nachrichten (hier klicken)'.
Bitte dennken Sie auch daran, unseren Support Mitarbeitern mitzuteilen ob ihre Lösungsvorschläge hilfreich waren.
🕒 Support-Zeiten ab dem neuen Jahr

Ab dem neuen Jahr arbeiten wir mit klar definierten Support-Zeitfenstern. Damit stellen wir sicher, dass wir Ihre Anfragen in ruhigen, festen Blöcken zuverlässig lesen und beantworten können. Ausserhalb dieser Zeiten nutzen wir zusammenhängende Arbeitsphasen für die Weiterentwicklung, Stabilisierung und Verbesserungen der Software.

📬 Service-Portal lesen & beantworten
• Dienstag: 08:00 – 10:00
• Donnerstag: 08:00 – 10:00

🖥️ Termine mit Fernwartung
• Dienstag: 10:00 – 17:00

📡 Status-Seite bei Störungen

Bitte prüfen Sie bei Verbindungsproblemen oder wenn eine Anmeldung am System nicht möglich ist zuerst unsere Status-Seite. Dort sehen Sie das Server-Monitoring unserer Infrastruktur. Wenn auf der Status-Seite ersichtlich ist, dass ein Server oder Dienst nicht erreichbar ist, wurden wir bereits automatisch informiert. In diesem Fall ist keine zusätzliche Support-Nachricht notwendig. Wir kümmern uns dann direkt um die Störung und informieren bei Bedarf über das Service-Portal. Bitte erstellen Sie nur dann eine Support-Anfrage, wenn auf der Status-Seite keine Störung ersichtlich ist oder wenn Ihr Anliegen nicht mit einer allgemeinen Server-Störung zusammenhängt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Treue.

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